- Kolejność: zamówienie, zgłoszenie nadania, etykieta, pakowanie, przekazanie przewoźnikowi.
- TikTok mierzy terminowość nadania i anulacje z winy sprzedawcy. Oba wskaźniki wpływają na widoczność sklepu.
- Koszt wysyłki składa się w rozliczeniu z kilku pozycji. Do kalkulacji liczy się koszt wysyłki netto.
- Najwięcej czasu zabiera obsługa zamówień pojedynczo, dlatego warto od początku pracować na grupach zamówień.
Od zamówienia do paczki krok po kroku
- Zamówienie trafia do sklepu ze statusem do wysyłki i od tej chwili biegnie termin nadania.
- W Seller Center zgłaszasz gotowość do nadania i, jeśli masz wybór, sposób przekazania paczki.
- Pobierasz etykietę przewozową w PDF i drukujesz ją, opcjonalnie ze specyfikacją.
- Pakujesz towar i naklejasz etykietę.
- Przekazujesz paczkę przewoźnikowi w punkcie, automacie albo przez odbiór kurierski.
- Status zmienia się, gdy przewoźnik zeskanuje paczkę. Dopiero wtedy TikTok widzi nadanie.
Terminy i wskaźniki, które mierzy TikTok
TikTok bierze pod uwagę jakość obsługi, kiedy decyduje, jak często pokazywać produkty kupującym. Przy wysyłce chodzi o trzy wskaźniki:
- terminowość nadania, czyli odsetek zamówień nadanych w wymaganym czasie,
- anulacje z winy sprzedawcy, na przykład z powodu braku towaru,
- czas dostawy i problemy z doręczeniem.
Aktualne progi i sposób liczenia wskaźników są w Seller Center, w części o kondycji sklepu. Spóźnienia najczęściej wynikają z braku stałej pory pakowania i z obsługi zamówień pojedynczo.
Łączenie paczek
Ten sam kupujący składa czasem kilka zamówień, na przykład w trakcie transmisji LIVE. TikTok może wtedy zaproponować połączenie ich w jedną paczkę z jedną etykietą. Przed pakowaniem sprawdź, czy na liście nie ma zamówień do połączenia.
Ile naprawdę kosztuje wysyłka
W rozliczeniu TikTok Shop na koszt wysyłki składa się kilka pozycji:
- opłata za wysyłkę naliczana przez TikTok, czyli koszt etykiety,
- opłata za dostawę zapłacona przez klienta,
- dopłata TikToka w ramach promocji wysyłki (darmowa lub tańsza dostawa dla klienta),
- zwroty tych kwot przy zwrotach i anulacjach,
- koszty wysyłek zwrotnych, które pokrywasz Ty.
Suma tych pozycji to koszt wysyłki netto. Przy aktywnych promocjach wysyłki bywa bliski zera, ale nie zawsze. Do kalkulacji ceny bierz średnią z ostatnich rozliczeń, bo cennik przewoźnika nie uwzględnia dopłat TikToka. Wszystkie pozycje rozpisaliśmy w artykule Rozliczenia TikTok Shop.
Pakowanie, które ogranicza zwroty
- Karton dopasowany do produktu i wypełniacz zmniejszają liczbę uszkodzeń w transporcie, a uszkodzenia są częstym powodem zwrotów.
- Specyfikacja w paczce zmniejsza liczbę pomyłek przy wariantach i ilościach.
- Przy droższych zamówieniach zrób zdjęcie zawartości przed zaklejeniem.
- Jeśli klient może odesłać towar w tym samym kartonie, zwrot jest tańszy i szybszy.
Gdy zamówień jest coraz więcej
Przy kilkudziesięciu paczkach dziennie każdy ręczny krok powtarzasz kilkadziesiąt razy. Pakowanie skracają:
- Zgłaszanie nadania i druk etykiet dla wielu zamówień naraz, jednym wydrukiem. Szczegóły w artykule o druku etykiet.
- Paragony wystawiane razem z etykietą albo automatycznie przez e-paragony, bez osobnego wbijania na kasie.
- Stała pora pakowania, przed odbiorem kuriera albo przed zamknięciem punktu nadań.
Jeśli pakowanie przestaje się mieścić w dniu pracy, magazyn i wysyłkę można oddać firmie fulfillmentowej. Sigmapack prowadzi też fulfillment dla małych sklepów.
Najczęstsze pytania
W jakim czasie muszę wysłać zamówienie z TikTok Shop?
W terminie, który Seller Center pokazuje przy zamówieniu. Na starcie w Polsce było to kilka dni roboczych na nadanie. Terminowość wpływa na ocenę sklepu i na to, jak często TikTok pokazuje Twoje produkty.
Kto płaci za wysyłkę w TikTok Shop?
Koszt etykiety nalicza TikTok. Częściowo pokrywają go opłaty klientów za dostawę i dopłaty TikToka w ramach promocji wysyłki. W rozliczeniu liczy się koszt wysyłki netto, czyli suma tych pozycji.
Co to jest łączenie paczek?
Gdy ten sam kupujący złoży kilka zamówień, TikTok może zaproponować wysłanie ich w jednej paczce. Zużywasz jedną etykietę i jeden karton, a klient dostaje wszystko naraz.
Co się stanie, jeśli nie zdążę wysłać zamówienia?
Spóźniona wysyłka obniża wskaźniki sklepu, a przy dużym opóźnieniu zamówienie może zostać anulowane. Jeśli wiesz, że nie zdążysz, na przykład z powodu braku towaru, skontaktuj się z kupującym od razu.
Artykuł ma charakter informacyjny. Zasady TikTok Shop, stawki i przepisy się zmieniają, więc przed decyzją sprawdź aktualne informacje w Seller Center, a sprawy podatkowe skonsultuj z księgową.