- Zamówienie zapisuj w trakcie live: nick, produkt i ilość. Spisywanie po transmisji z nagrania gubi zamówienia.
- Zakupy jednej osoby z całej transmisji, a nawet z kilku, łącz w jedną paczkę.
- Dane do wysyłki i płatność zbieraj przez jeden link dla kupującego, a nie w wiadomościach prywatnych.
- Ustal termin płatności i trzymaj się go, bo nieopłacone zamówienia blokują towar.
Dwa sposoby sprzedaży na live
| LIVE w TikTok Shop | Live z zamówieniami w komentarzach | |
|---|---|---|
| Gdzie | TikTok, z produktami przypiętymi do transmisji | TikTok, Facebook, Instagram |
| Jak kupujący zamawia | klika produkt i płaci w aplikacji | pisze w komentarzu, np. „biorę 2” |
| Dane i płatność | zbiera TikTok | zbierasz Ty |
| Koszt platformy | prowizja TikTok Shop | brak prowizji od sprzedaży |
| Główny problem | tempo pakowania po udanym live | gubienie zamówień, nieopłacone paczki, zbieranie danych |
Zamówienia z LIVE w TikTok Shop obsługujesz tak jak resztę zamówień ze sklepu, więc dalsza część artykułu dotyczy drugiego sposobu, w którym całą obsługę prowadzisz sam.
Zapis zamówień w trakcie transmisji
Kartka i Excel działają, dopóki live jest mały. Przy kilkudziesięciu komentarzach z zakupami na minutę pojawiają się zawsze te same błędy: przekręcony nick, zgubione zamówienie, ostatnia sztuka sprzedana dwa razy.
Pomaga zapis każdego zamówienia w chwili, gdy pada w komentarzu, przez osobę, która nie prowadzi transmisji. Wystarczą trzy pola: nick, produkt (najlepiej po SKU albo krótkim kodzie, który mówisz na wizji) i ilość. Jeśli stany zdejmują się od razu, nie sprzedasz drugi raz towaru, którego już nie ma.
Jedna paczka na kupującego
Osoba, która kupuje na live, często dokłada kolejne rzeczy w trakcie transmisji albo na następnym live. Każde zamówienie wysłane osobno to dodatkowa etykieta i karton. Zakupy tej samej osoby łącz w jedno zamówienie, dopóki nie podała danych i nie zapłaciła. Ustal też, jak długo czekasz na kolejne zakupy przed wysyłką, i powiedz o tym na transmisji.
Dane do wysyłki i płatność przez link
Zbieranie adresu, numeru paczkomatu i potwierdzenia przelewu w wiadomościach prywatnych zajmuje najwięcej czasu po live. Szybciej działa jeden link dla kupującego, pod którym:
- widzi podsumowanie zamówienia z kosztem wysyłki,
- wybiera paczkomat albo kuriera i wpisuje dane,
- płaci BLIK-iem, przelewem albo online,
- po wysyłce sprawdza status paczki.
Wiadomość z linkiem możesz przygotować raz, z miejscem na nick, numer zamówienia i kwotę, i po live wysyłać ją każdemu kupującemu.
Płatności
Przy BLIK-u na telefon i przelewie na konto potwierdzasz wpłatę ręcznie, więc w tytule przelewu musi być numer zamówienia. Płatność online przez bramkę, na przykład Przelewy24, oznacza zamówienie jako opłacone automatycznie, ale bramka pobiera prowizję.
Nieopłacone zamówienia
Część kupujących pisze „biorę” i nie płaci. Towar jest wtedy zablokowany, a inni nie mogą go kupić. Ustal zasady i podawaj je na każdym live:
- termin na podanie danych i płatność, na przykład 48 godzin,
- jedno przypomnienie po upływie terminu,
- anulowanie zamówienia i zwrot towaru na stan, jeśli wpłaty nadal nie ma.
Lista zamówień powinna pokazywać, kto podał dane, kto zapłacił i od ilu dni czekasz.
Etykiety i wysyłka
Przy sprzedaży poza TikTok Shop etykiety tworzysz u przewoźnika, z którym masz umowę. Jeśli wysyłasz przez InPost, etykiety do paczkomatów i kuriera wygenerujesz z konta w Managerze Paczek albo z programu połączonego z tym kontem przez token API, który bierze dane z zamówienia. Płacisz wtedy według swojego cennika InPost. Jak organizować druk i pakowanie, opisujemy w artykule o druku etykiet.
Zwroty, regulamin i paragony
Sprzedaż na live konsumentom to umowa zawarta na odległość. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy, a Ty musisz go o tym poinformować. Przygotuj regulamin sprzedaży z zasadami zwrotów i podawaj do niego link razem z linkiem do zamówienia.
Paragony podlegają tym samym zasadom co przy innej sprzedaży wysyłkowej. Zwolnienie dla sprzedaży opłacanej przelewem bywa tu łatwiejsze do zastosowania niż na platformach, bo pieniądze trafiają bezpośrednio na Twoje konto, ale ma warunki. Szczegóły i pytania do księgowej są w artykule o paragonach.
Moduł Live w panelu Sigmapack obsługuje cały ten proces. W trakcie transmisji wpisujesz nick i produkt, a zakupy jednej osoby łączą się w jedną paczkę, także z kilku live. Po transmisji wysyłasz kupującym link, pod którym podają dane i płacą. Panel pokazuje, kto zapłacił, generuje etykiety InPost z Twojego konta i zdejmuje stany w magazynie. Plan Live kosztuje 80 zł netto miesięcznie.
Najczęstsze pytania
Czym różni się LIVE w TikTok Shop od zwykłego live z zamówieniami w komentarzach?
W LIVE prowadzonym przez TikTok Shop kupujący klika produkt przypięty do transmisji i płaci w aplikacji, a zamówienie trafia do sklepu jak każde inne. Przy zwykłym live kupujący zgłasza zakup w komentarzu, a dane do wysyłki, płatność i potwierdzenie zbiera sprzedawca.
Jak szybko kupujący powinien zapłacić za zamówienie z live?
Ustal termin i podaj go na transmisji, na przykład 48 godzin. Po tym czasie wysyłasz przypomnienie, a jeśli wpłaty nadal nie ma, anulujesz zamówienie i zwracasz towar na stan.
Czy przy sprzedaży na live klient może zwrócić towar?
Tak. Sprzedaż na live konsumentom to umowa zawarta na odległość, więc obowiązuje prawo odstąpienia od umowy. Zasady zwrotów opisz w regulaminie i podaj je kupującym.
Czy do sprzedaży na live potrzebuję kasy fiskalnej?
Obowiązują te same zasady co przy innej sprzedaży wysyłkowej osobom prywatnym. Zwolnienie dla sprzedaży opłacanej przelewem bywa przy live łatwiejsze do zastosowania niż na platformach, ale ma warunki. Ustal to z księgową.
Artykuł ma charakter informacyjny. Zasady TikTok Shop, stawki i przepisy się zmieniają, więc przed decyzją sprawdź aktualne informacje w Seller Center, a sprawy podatkowe skonsultuj z księgową.